RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez retourner un article à Novelle Formule NAD+, vous devez nous contacter dans les 60 jours suivant la livraison de votre commande afin de demander une autorisation de retour.

Suivez simplement les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à : support@novelleparis.fr

• Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site : www.novelleparis.fr
  Nous ne traitons pas les demandes de retour par téléphone ou message vocal.

1. Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour dans un délai de  à 48-72 heures après votre demande.

2. Placez le produit non ouvert dans son emballage d’origine, protégez correctement le colis et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

3. Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous procéderons à une inspection afin de vérifier que le produit est intact et que le scellé n’a pas été rompu. Si le retour est validé, le remboursement sera initié sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Selon votre établissement bancaire, le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

Les produits retournés font systématiquement l’objet d’un contrôle avant validation du remboursement. Les articles doivent être non ouverts et le scellé de sécurité doit être totalement intact pour qu’un remboursement puisse être effectué.

Si vous ne nous avez pas contactés dans un délai de 60 jours suivant la livraison de votre commande pour initier un retour, aucun remboursement ne pourra être accordé. Novelle n’est pas responsable des commandes en double passées par le client en ligne.

Si un colis nous est retourné comme non livré, vous pouvez demander soit un remboursement intégral des produits commandés, soit un nouvel envoi sans frais supplémentaires. Cette disposition ne s’applique pas aux colis refusés. Veuillez vous référer à la section Colis refusés ci-dessous.

COLIS REFUSÉS

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à accepter le colis puis à nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser le retour dans de bonnes conditions. Si vous refusez un colis pour une raison autre qu’un dommage constaté sur l’emballage, vous pourrez obtenir un remboursement des produits uniquement si et lorsque le colis nous est bien retourné à l’entrepôt.

Si vous refusez un colis en raison de dommages évidents sur l’emballage ou sur les produits à l’intérieur, vous ne serez pas facturé des frais de retour ni de traitement. Une fois le colis revenu dans notre entrepôt, nous pourrons soit rembourser intégralement la commande (y compris les éventuels frais de livraison), soit procéder à un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Si, après ouverture du colis, vous constatez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou un échange. Cela peut inclure, par exemple, un scellé endommagé ayant provoqué une fuite, ou un emballage percé. Dans ce cas, nous organiserons le retour du produit défectueux à nos frais. Nous devons recevoir l’article concerné avant de procéder à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Merci de nous contacter immédiatement si vous refusez un colis afin que nous soyons informés de son retour.

Veuillez noter : il arrive que certains colis refusés soient perdus lors du processus de retour et ne nous parviennent pas. Si vous refusez un colis et qu’il ne nous est pas restitué, aucun remboursement ne pourra être effectué. Afin de garantir la bonne réception de votre retour, les instructions de retour fournies par notre service client doivent impérativement être respectées.