EXPÉDITION

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison peuvent varier entre 7 et 12 jours ouvrés en fonction de la demande et de la quantité commandée. Ces délais sont liés à notre processus qualité strict : chaque lot est indépendamment testé et certifié conforme aux normes GMP, ISO22000 et non-OGM. De plus, chaque formule est analysée afin de garantir une pureté de 99% avant expédition.

Suivez simplement les étapes ci-dessous une fois votre commande passée :

1. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail immédiatement après votre achat.

2. Votre commande sera préparée et soumise à nos contrôles qualité internes dans les 24 à 48 heures.

3. Après validation, votre colis sera confié à notre transporteur et un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail.

La livraison standard prend généralement entre 7 et 12 jours ouvrés selon votre localisation et le volume de commandes en cours. Une fois expédié, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis grâce au lien de suivi fourni.

RETARDS OU PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si un retard important survient au-delà des délais indiqués, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si un colis est livré endommagé ou incomplet, contactez-nous immédiatement avec des photos à l’appui afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement.

COLIS NON LIVRÉS

Si une commande nous est retournée comme non livrée, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral des produits commandés ou un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

Merci de vérifier attentivement l’adresse renseignée lors de la commande. Les erreurs d’adresse ou informations manquantes peuvent entraîner un retard ou un échec de livraison dont Novelle ne pourra être tenu responsable.

REMARQUES IMPORTANTES

Notre priorité est de vous livrer un produit sûr et conforme aux standards les plus élevés. Nous préférons prendre quelques jours supplémentaires pour garantir la pureté et la conformité de chaque lot, plutôt que de compromettre la qualité. C’est cet engagement qualité qui fait de Novelle un produit premium, digne de votre confiance.